Mais oui, mais oui…
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1- Il y a une époque pas si lointaine (je ne suis pas si agé que ça), où quand je voulais une info j’appelais le 01 43 54 30 00, le standard de la Fnac la plus proche de chez moi, que je connaissais par coeur, et là au bout d’une demie sonnerie une voix douce et chaude me répondait “Fnac Montparnasse bonjour, Adeline à votre écoute”, et moi content, je demandais le rayon qui m’intéressait. “Un instant je vous les passe, bonne journée Monsieur”… “tuuuut tuuuut”….”Rayon rap Thierry j’écoute ?”…”euh… bonjour Monsieur… je voulais savoir si vous aviez reçu le nouvel album de Timide et sans complexe ?”…. “Ah non pas encore, mais on l’aura mardi matin”…. “Merci, au revoir”.

En tout, j’avais mis 30 secondes max pour atteindre mon interlocuteur, et à peine moins pour avoir l’info qui m’intéressait, sauf pause café, pétard ou plus rarement pipi.

Plus tard, quand on a sorti notre premier truc en dépot-vente, en 2000, une cassette, je me pointais au guichet du mec, je me présentais vaguement et je lui proposais un dépôt-vente. Il y a toujours eu des têtes de con (discrète dédicace à Oscar de Fnac Italiens, et à ceux de sa secte partout en France), des petits chefs, des blasés, des pas intéressés, tout simplement. Mais quand le mec aimait un minimum ce qu’il avait dans ses rayons, il jetait une oreille ou au moins un œil, et puis il en prenait 5 pour voir, au pire. Il faisait un petit papier de dépôt, et on repassait… ou pas. Un “ou pas” qui a couté cher à l’autoprod, puisqu’au delà de tous les mecs qui ont perdu leurs skeuds par manque de suivi (j’étais le premier), la Fnac a décidé de fermer les vannes à cause de ça, en faisant un accord avec Musicast pour la centralisation des autoproduits.

En fait, concrètement, d’un guichet à l’autre, les versions changeaient. Il y a ceux que leur chef de magasin n’autorisait pas, ceux qui disaient que c’était pas leur choix mais la politique générale Fnac, ceux qui te disaient que t’étais bien gentil (ça c’est vrai !) mais qu’il avait pas de quoi s’occuper de 40 autoprods qui reviendraient jamais, et aussi heureusement ceux qui te prenaient 20 tapes avec le sourire, en te disant qu’en fait, chacun fait comme il veut de toute façon.

Ensuite, “par chance” on a eu des distribs, donc je n’ai pas eu à retenter l’expérience.

2- Cet après-midi, maintenant que nous “sommes dispos” à Montparnasse et Châtelet (Merci Thierry (oui oui le même qu’au 1- !), merci Fareed, merci Karl !), ou je suis bien sûr allé directement, et dans quelques autres shops, j’avais décidé de continuer sur ma lancée, d’autant plus que j’ai un super contact dans une grande Fnac de province que j’ai déjà essayé de joindre*. Sauf que.

Maintenant, la Fnac n’a plus qu’un seul numéro national, un surtaxé, en 08, pour “mieux vous servir”, sans doute. J’ai appelé 8 fois aujourd’hui, passé au total de nombreuses minutes à écouter un répondeur, à lui répondre “A-CCUEIL”. A un moment j’y ai cru, j’ai même eu droit à ma petite madeleine de Proust: “Fnac ****** bonjour, Mylène à votre service”… “Bonjour, le rayon rap s’il vous plait”… “Un instant ne quittez pas”…et hop, la messagerie qui reprend de nombreuses minutes. Enfin un mec décroche. “Bonjour, je voudrais parler à ***** s’il vous plait”…”un instant je vous le passe”…..répondeur…..répondeur….tuuuut…vide.

Innovation majeure: je peux maintenant payer pour avoir le droit d’écouter…des pubs ! Car le répondeur, tout ce temps, ce ne sont que des annonces, des promos, des “et vous saviez que la fnac c’est aussi…?”.

J’ai donc eu le privilège incroyable de découvrir que oui, à la Fnac, le changement, c’est tout un art. Ici pas encore tout à fait maitrisé, ou trop bien plutôt.

ET J’AI TOUJOURS PAS PU ENVOYER MES CDS AU POTE DE MON POTE QUI N’ATTEND QUE MON APPEL BANDE DE BÂTARDS DE MECS DU RÉPONDEUR QUI S’ÉNERVENT MÊME PAS QUAND ON LES INSULTE !

*mon téléphone m’informe que j’avais déjà échoué le 07 décembre, et le 18 décembre. .